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    社區O2O入口與路徑如何選擇亟需標準化

      [ 中國安防展覽網 轉載 ]
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      6月24日,羅蘭貝格發布報告《同城O2O及社區O2O市場研究》。同城O2O指在同一城市(或地區)內完成線上預訂、下單和線下消費的業務。社區O2O則專指在社區周邊距離3-5公里范圍內,滿足社區居住人群生活需求的O2O市場。羅蘭貝格分析了中國同城及社區O2O市場發展推動因素、市場規模潛力、細分市場前景,以及企業發展的路徑選擇。羅蘭貝格預測:到2020年同城O2O市場規模將達到10,503億元,年均增長率24%。屆時.社區O2O市場規模將達到2,234億元,年均增長率49%。社區O2O市場將在未來4-5年內以兩倍于同城O2O市場的速率成長。社區O2O經過幾年的發展和探索,有很多企業走過了很多的彎路,也有很多的企業成為了先烈,同樣也給了我們很多的啟發,那么今天筆者就與大家分享一下關于社區O2O的入口和路徑的選擇問題。

      我們從社區O2O的發展來看,所有企業的目標幾乎是一致的,那就是未來要建設一個社區O2O綜合服務平臺,盡可能的挖掘社區用戶的價值,然后在這基礎上各大企業開始找了各自的切入點,開發社區O2O市場。目標定了,其實就是切入點和路徑的選擇了,那么我們就來了解一下什么是入口,什么是路徑,兩者的邏輯關系是怎樣的。

      首先我們來看入口,從互聯網的角度來理解入口就是需求,用戶尋找信息、解決問題的方式,成為入口就意味著獲取巨量的用戶,所以可想而知入口的重要性,從PC時代到移動互聯網時代,各大企業們無時無刻不在做著入口的競爭,互聯網的巨頭們幾乎都是入口的占領者,谷歌、百度占領了搜索的入口,亞馬遜、京東占領了網購的入口,facebook、微信占領了社交的入口,然后在入口的基礎上開始商業模式的探索。

      每一個行業的建立必然伴隨著入口的占領,那么我們回到社區O2O這個行業,由于這個市場足夠大,所以我們也看到了大家在嘗試著各種各樣的入口,但大家嘗試的入口真的的會成為成功的入口嗎,還有是不是我們一開始的選擇就錯了呢,所以導致了之前那么多企業都死掉了,其實這里面有很多的維度需要我們去考慮,站在不同的角度其實對于入口的選擇也是不一樣的。

      從整個移動互聯網行業來說,社區是一個入口,就像寫字樓和校園一樣,他們都有一個共同的特性,就是人群聚集的地方,那么針對不同的特性也會有不同的打法,這個要看具體是移動互聯網里的哪個行業了,但是目前來看大部分都是以社區廣告的方式體現的。

      那么我們把范圍縮小,縮小到社區,那么就是我們說的社區O2O行業如何去做,入口如何選擇,是整個行業的人面臨的一個問題,入口選擇的好會產生裂變的效果,選擇不好會越做越累。那我們來回顧那些被大家熱追的入口都有哪些呢,目前的現狀又如可呢。

      首先我們來看物業,其實在13、14年物業被行業內公認為最合適的入口,但我們現在來看物業本身自己就在做,而最早的那些以物業為切入點的輕平臺基本上都轉做物業的信息化建設去了,有的甚至被物業收購了,其實物業是社區O2O生態圈里的一個參與者,是一個企業,從入口的定義來看,并不是真正意義上的入口,即使通過物業的基礎服務也并不能增加用戶對于平臺的粘性,因為使用的頻率很低,所以從社區O2O行業來看,物業的角色還是處于一個參與者或者是推動者,還有一個原因就是我們不得不承認,物業與業主的關系存在著很多的矛盾,這是一個行業問題,所以也直接的影響了入口的形成。

      除了物業,還有一類就是智能硬件在市場上也是比較火的,像智能快遞柜、智能門禁,從入口的定義上來講這些都屬于工具,可以說是入口,所以一度被很多的企業追捧,但筆者通過與行業人士的交流和探討得知,智能門禁以及智能快遞柜也都相應的出現了瓶頸,瓶頸在于兩點一個就是成本的問題還有就是價值性有多強,成本就不多說了,是個重資產的投入,也談不上什么邊際成本,像門禁還好,跟物業合作還能收些成本費用,但最大的問題就是價值性有多強的問題,先來看智能快遞柜,其實目前我們已經看到速遞易,云柜,豐巢這三家已經占領大部分市場,但價值轉化是個問題,還有門禁也是一樣的,其實門禁最重要的問題在于市場的擴張上,因為企業不可能免費去安裝,要與物業或者地產談合作,通過了解其實還是很難的,其實一但進入,社區變現的點還是很多的,最簡單的通過廣告的形式,但如果想從一個開門的APP轉化成一個生活服務平臺就需要好好考慮了,畢竟只是個工具,從引流到轉化需要專業的運營團隊來完成的,總之,智能終端是一個很好的產品,對于智慧社區的發展具有很強的推動作用,但是否真的能夠成為社區的入口,那就需要通過大量的資本和運營團隊來考量了。

      以上說的是行業里常見的兩個切入方向,那社區的入口如何選擇呢,那通過行業的觀察我認為要考慮以下四個維度,頻次(高頻低頻)、場景(剛需還是弱需求)、成本(高低),價值(擴展性多強),無論是工具、終端、服務也好都可以參照這四點來考慮,總之入口是解決用戶問題的,不光是粘性的問題,更是信任的體現,在社區O2O領域很難出現全局性的平臺,所以入口的建立更多的是用戶信任度、忠誠度的建立,這也是與純互聯網不一樣的地方。

      其次我們來看看路徑,就是完成目標具體實施的內容,包括細分的市場、領域,路徑不是唯一的,需要并行協作完成目標,所以我們看到在社區O2O行業中有很多的垂直領域,像家政、洗衣、生鮮、養老等,所以我也總結了針對社區O2O這個市場中的12個領域,請看下表:

      其實路徑就是一些細分的垂直領域,垂直社區O2O,但是從行業的發展來看,這些垂直社區O2O服務企業都要與綜合服務平臺進行合作,因為綜合平臺更具有流量轉化的能力,因為用戶信任度的問題,具有終端入口的優勢。

      在社區O2O生態圈的建設過程中,有的企業適合做入口,有的企業適合做路徑,行業分工就是這樣,不可能一個企業把所有的事情都干了,關于入口與路徑是協作的關系,而路徑就是平臺的內容(醫食住行),也是產生價值的地方,與入口相比較更適合創業者,而入口更適合一些有資本資源的企業來做,入口就是個造路的過程,是需要耗費時間和金錢的,但一旦入口建立好,未來的價值也是無法想象的。

      目前來看社區O2O入口和路徑都不成熟,但較之前兩年間相比已經成熟很多,尤其一些垂直的上門服務,已經在建立自己的行業標準,其實路徑的最重要的一個維度就是標準化,如果不能標準化,其復制與落地就非常的難,社區生鮮就是一個例子,之所以難除了物流成本外,無法標準化的問題導致了用戶的留存率很低,也就是體驗差的問題,所以從目前來看社區生鮮的發展更需要依托于社區綜合服務平臺。

    www.lg931.com true http://www.lg931.com/601/6016047.html report 5204   6月24日,羅蘭貝格發布報告《同城O2O及社區O2O市場研究》。同城O2O指在同一城市(或地區)內完成線上預訂、下單和線下消費的業務。社區O2O則專指在社區周邊距離3-5公里范圍內,滿足社區居住人群生活需求的O2O市場。羅蘭貝格分析了中國同城及社區O2O市場發展推動因素...
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